Voyez votre entreprise à travers les yeux de vos clients
Mesurer la qualité du service que vous proposez est absolument primordial. Bien qu’il ne s’agisse pas de la même chose que celle de la satisfaction du client, la mesure de vos standards qualité est un élément fondateur dans la fidélisation de vos clients. Qu’il s’agisse de la méthode la plus courante pour mesurer les éléments subjectifs de la qualité du service « Rater » ou par le biais de sondages ou de visites mystères l’évaluation du service obtenu par rapport à l’attente de vos clients est ce qui donne une vision réelle de vos standards qualité. Nous proposons des prestations sur-mesures adaptées à vos besoins.
Mesurez vos standards qualité
UNE EXPERIENCE CLIENT INOUBLIABLE
87% des clients reviennent en moyenne 5 fois dans l’année après une expérience client de qualité
Enquêtes mystères crosscanal
« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas. » W.E. Deming
Comment mesurer l’expérience client de votre marque ? Comment apporter à vos équipes des outils pour leur permettre d’améliorer leur service ? Quel ressenti les consommateurs ont de vos produits ou services ? Avec plus de 4597 enquêteurs, notre agence de mystery shopping propose des solutions clés en main, du scénario au reporting pour vous permettre de piloter vos campagnes de mystery shopping en Suisse, en France.
Mesurez
l’expérience client
L’expérience client est l’impression que vous laissez à vos clients, qui se traduit par la façon dont ils perçoivent votre marque. Afin de mesurer au mieux l’expérience client nous utilisons des indicateurs tel que le Net Promoter Score (NPS) ou le score de satisfaction client (CSAT). Nous pouvons naturellement prendre en compte le taux d’attrition ou encore les tendances du service client grâce à notre logiciel de gestion de campagnes.
Évaluez vos équipes
Mettre en place une stratégie d’évaluation sur l’année, permet d’évaluer régulièrement la performance de vos équipes, de vos employés et des responsables afin d’obtenir un retour nécessaire et concret sur le service délivré par vos équipes. Comment utiliser les bonnes méthodes et ne pas faire d’erreur sur l’évaluation ? Comment mettre en place des campagnes pour obtenir un reporting lisible et fonctionnel ? Notre équipe vous accompagne de la rédaction des questionnaires à l’analyse des résultats.
Mesurez
la satisfaction client
Chaque entreprise devrait avoir à cœur de satisfaire ses clients. Notre agence réalise des études de satisfaction client sur la Suisse, la France. La réalisation de l’enquête de satisfaction client passe par une étude préalable du parcours client afin de mettre en place une campagne sur-mesure dédiée à votre entreprise.
Survey in Apps
Obtenez des feedback en direct de vos clients ou de vos employés. Nous proposons des solutions intégrées à votre écosystème digital pour vous permettre de gérer vous-même vos campagnes. Nous pouvons vous proposer un développement sur-mesure de votre plateforme ou le sourcing et l’intégration de plateformes connues.
Conseil
De la stratégie CX à l’optimisation du parcours client, notre équipe peut répondre à l’intégralité de vos besoins en conseil. Nous accompagnons votre entreprise à l’année afin d’optimiser au mieux la culture client. De la conduite du changement à l’animation de vos équipes en points de vente en passant par l’accompagnement du dirigeant, nous sommes à même de répondre à vos besoins.
Formation
L’efficacité des vos équipes est aujourd’hui un levier majeur pour développer la compétitivité de votre organisation. Les équipes qui existent ne font pas toujours la démonstration de cette efficacité. Former vos équipes permet de poser un cadre et de travailler de façon efficace et efficiente. Notre agence conseil propose des formations adaptées à vos besoins dans les domaines du service client, de la vente et du management.
Références
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