ETUDE DE CAS

Etude de cas sur l’efficacité de la formation des employés

Une entreprise de commerce de détail a mandaté notre agence de mystery shopping pour envoyer des clients mystères dans ses magasins pour évaluer la qualité de l’accueil et de la connaissance des produits de ses employés. Les résultats ont montré que les employés formés ont mieux performé dans les ventes et la satisfaction des clients.

Type de campagne : Retail / Produits culturels / techniques / électroménager

Nombre de visites : 230

Pays : Suisse

Etude de cas sur la qualité de la présentation des produits

Une entreprise de cosmétiques a mandaté notre société d’expérience client pour créer des campagnes d’enquêteurs mystères dans les points de vente pour évaluer l’état et la présentation des produits dans les rayons. Les résultats ont montré que les magasins ayant une meilleure présentation des produits ont également enregistré un taux de ventes plus élevé.

Type de campagne : Retail / Beauté

Nombre de visites : 790

Pays : Suisse / France

Etude de cas sur le temps d’attente en caisse

Une franchise de fastfood a utilisé nos enquêteurs mystères pour mesurer le temps d’attente dans ses restaurants. Les résultats ont montré que les restaurants ayant les temps d’attente les plus courts ont enregistré un taux de satisfaction des clients plus élevé.

Type de campagne : Restaurant 

Nombre de visites : 2700

Pays : Suisse / France

Etude de cas sur la qualité de l’accueil et du service à la clientèle

Un groupe hôtelier a utilisé les enquêteurs mystères pour évaluer la qualité de l’accueil et du service à la clientèle dans ses hôtels. Les résultats ont montré que les hôtels ayant les employés les plus accueillants et serviables ont enregistré un taux de satisfaction des clients plus élevé.

Type de campagne : Hôtellerie

Nombre de visites : 120

Pays : Suisse

Commander une campagne de mystery shopping

Vous voulez commander une campagne de mystery shopping en France ou en Suisse pour votre entreprise. Contactez notre équipe pour un entretien stratégique.