Voyez ce que le client voit
Qui de mieux placé pour commenter l’expérience client que le client? Nos agents de terrain utilise remontent des informations, collectent des photos, des vidéos et des informations customer experience. Parce qu’ils sont déjà à l’intérieur de vos installations, en interaction avec votre personnel et vos produits, vous voyez exactement ce que le client voit.
UNE EXPERIENCE CLIENT INOUBLIABLE
Avec nos 4700 enquêteurs et notre équipe de professionnels nous apportons des solutions et couvrons vos besoins.
Les études CX et Satisfaction aident les entreprises à guider l’entreprise vers le client.
Répondre à des aspects spécifiques de l’expérience client est essentiel pour prendre les bonnes décisions. Les études CX et Satisfaction aident les entreprises à guider l’entreprise vers le client.
Chez SwissAuditShop nous appliquons avec un travail de terrain multicanal (visites mystères, enquête téléphonique, en ligne,…), avec des techniques d’analyses quantitatives,ou des méthodologies qualitatives, comme le Focus Group ou les Entretiens approfondis, pour répondre à des aspects non directement observables, (ressenti, ambiance…).
Grâce à nos études d’experience client, il est possible d’identifier les préférences et les besoins des clients, les motifs d’insatisfaction ou de non-recommandation, etc.
L’expérience client
Le but principal de l’utilisation des techniques de d’audit de l’experience client en tant qu’évaluation de la qualité du service et des protocoles de vente effectués par votre personnel est : D’améliorer les ventes et les bénéfices de votre entreprise ainsi que la qualité perçue, ce qui impacte votre entreprise à moyen et long terme.
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SwissAuditShop
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