Client mystère
Le service mystery shopping de Swiss Audit Shop offre aux entreprises une vision honnête de ce que les vrais clients vivent et perçoivent lorsqu’ils interagissent avec votre marque.
Les informations obtenues dans ce type de campagne enrichissent la vision de l’ expérience client , permettant d’appliquer immédiatement des améliorations aux processus. Nous intervenons sur le territoire Suisse et Français en 9 langues.
Pays
Campagnes
Enquêteurs
Chargés de terrain
Utiliser le mystery shopping comme moyen de pilotage
Comprendre et anticiper les besoins de vos clients
Mystery shopping étude de cas
Concrètement comment fonctionne une campagne de mystery shopping ?
1. Définition des objectifs
Nous établissons avec vos équipes internes les objectifs de la campagne et nous vous soumettons des axes d’amélioration afin de délivrer le meilleur retour sur investissement.
2. Rédaction des scénarios
Notre équipe de spécialistes, vous accompagne dans la rédaction des scénarios en s’adaptant aux contraintes du terrain et de votre métiers.
3. Lancement de la campagne
Nous gérons la campagne de A à Z avec nos équipes internes profiling, recrutement, rédaction des questionnaires, suivi, ainsi que la gestion des changements de dernière minute
4. Remise des résultats
Nous livrons les résultats sous format csv ou sous forme de reporting complet par point de vente.
Etude de cas
Commander une enquête
Vous voulez commander une enquête de mystery shopping en France ou en Suisse pour votre entreprise ou pour un service. Contactez notre équipe pour un entretien stratégique.