Client mystère

Le service mystery shopping de Swiss Audit Shop offre aux entreprises une vision honnête de ce que les vrais clients vivent et perçoivent lorsqu’ils interagissent avec votre marque.
Les informations obtenues dans ce type de campagne enrichissent la vision de l’ expérience client , permettant d’appliquer immédiatement des améliorations aux processus. Nous intervenons sur le territoire Suisse et Français en 9 langues.

Pays

Campagnes

Enquêteurs

Chargés de terrain

Utiliser le mystery shopping comme moyen de pilotage

Comprendre et anticiper les besoins de vos clients

Mystery shopping étude de cas

Concrètement comment fonctionne une campagne de mystery shopping ?

1. Définition des objectifs

Nous établissons avec vos équipes internes les objectifs de la campagne  et nous vous soumettons des axes d’amélioration afin de délivrer le meilleur retour sur investissement.

2. Rédaction des scénarios

Notre équipe de spécialistes, vous accompagne dans la rédaction des scénarios en s’adaptant aux contraintes du terrain et de votre métiers.

3. Lancement de la campagne  

Nous gérons la campagne de A à Z avec nos équipes internes profiling, recrutement, rédaction des questionnaires, suivi, ainsi que la gestion des changements de dernière minute   

4. Remise des résultats

Nous livrons les résultats sous format csv ou sous forme de reporting complet par point de vente.

Etude de cas

Commander une enquête

Vous voulez commander une enquête de mystery shopping en France ou en Suisse pour votre entreprise ou pour un service. Contactez notre équipe pour un entretien stratégique.

Experience clientPrenons rendez-vous !

Prenez un rendez-vous en direct avec un conseiller, nous nous engageons à vous répondre en 2h